| Las preguntas más frequentes (FAQ) |
Autenticidad ¿Los anteojos son auténticos? Estamos en el negocio de anteojos desde 1928 y en Internet desde 1997. No trabajamos con marcas desconocidas ni con falsedades, imitaciones o anteojos no originales. Todos los anteojos que nosotros vendemos tienen su estuche original (ya sea rígido o mórbido, dependiendo del modelo) y todos los documentos del fabricante o del distribuidor oficial. Al inicio. ¿Cómo puedo encontrar las ofertas especiales o las ventas promocionales? Se encuentran siempre en la primera página. Allí se pueden encontrar descuentos periódicos para determinadas marcas. No olvides de suscribirte a nuestra "mailing list" para recibir noticias actualizadas de todas nuestras ofertas, nuevas marcas incorporadas al catálogo, descuentos especiales, etc. Al inicio. ¿Cómo puedo buscar los anteojos en el sitio? Puedes buscar en nuestro catálogo de dos maneras. La primera y más elemental es seleccionar directamente la marca que te interesa en la lista que encuentras en la primera página. Para facilitar la búsqueda hemos dividido los artículos de la coleccion en "Hombres" y "Mujeres", asi puedes ver directamente los modelos que te interesan de acuerdo al género que has elegido. Un modo más avanzado de buscar es a través de otras funciones más completas del catalogo, utilizando la función "Busca" donde puedes buscar el anteojo que te interesa definiendo no solo la marca y el género, sino tambien el tipo de lente, de armazón, el material, la medida o directamente el modelo que buscas. La búsqueda se realizará a través de toda la colección en base a los parámetros seleccionados. Esta función es muy útil cuando se buscan determinadas características como, por ejemplo, se estan buscando anteojos de metal, armazón rectangular con lentes polarizadas. Al inicio. ¿Qué son las medidas "diámetro de la lente", "largo del puente sobre la nariz" y "largo de la patilla" que se encuentran en cada página del catálogo? Son tres medidas expresadas en milímetros que permiten calcular las medidas de los anteojos. La más importante es el diámetro de la lente. Diámetro de la lente + largo del puente sobre la nariz + largo de la patilla = medida completa del armazón. Para entender bien estas medidas, aquí hay un diseño aclaratorio:  La manera más simple es mirar los números impresos en el lado interno de una de las patillas de cualquier anteojo que tengas y que te quede bien. Junto con el modelo y el color, seguramente encontrarás numeritos como estos: GG 1178/S DL5 55-18 Esto significa: No todas las marcas utilizan los mismos códigos pero si ves una cifra que va entre 46 y 62 seguramente es el diámetro de la lente. Si los anteojos que tienes indican una medida de 55 mm, y te quedan bien, seguramente tu medida es alrededor de los 55mm. Puedes leer Buscando el mejor modelo para tí para que te sea más fácil elegir tu modelo.Al inicio. ¿Envían catálogos por correo? No, nuestro negocio se desarrolla únicamente a traves de Internet. Al inicio. ¿Venden sólo armazones o debo comprar siempre el anteojo completo? Nosotros también vendemos armazones, pero sin las lentes graduadas porque este es un tema muy delicado, nosotros aconsejamos recurrir a un óptico de confianza, que te recomendará lo mejor para tu vista. Al inicio. ¿Estoy buscando una marca o un modelo no presente en vuestro catálogo, pueden conseguírmelo? Nosotros trabajamos con las más famosas marcas y normalmente nuestro catálogo contiene las últimas colecciones. Si estás buscando un estilo en particular de una colección anterior o de una marca que no tenemos, puedes consultarnos. Nosotros trabajamos una amplia colección de marcas y modelos: consulta la lista completa. Al inicio. ¿Quiénes son ustedes y dónde están situados? Estamos en Italia, donde se fabrica la mayor parte de los anteojos vendidos en el mundo. Nuestra dirección es: Unitedshades.com c/o Ottica Meloni srl Via di Torpignattara 53 00177 ROMA, ITALY Al inicio. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Uds. si tengo que hacerles alguna pregunta? Puedes escribir a nuestro "Servicio al cliente" a customerservice@unitedshades.com. Nuestros representantes hablan inglés, italiano y español. Lamentablemente, por el momento no damos información telefónica. La diferencia horaria hace difícil la puesta en práctica de este servicio. Al inicio. ¿Qué método de pago puedo usar? Puedes usar tu tarjeta de crédito American Express, VISA, Mastercard o Eurocard. Puedes usar PayPal tambien. Cuando haces la orden debes darnos la dirección donde recibes el extracto mensual tal como aparece impreso allí. Si no nos lo das exacto, esto puede causar retardos en todo el proceso. Al inicio. ¿Cuánto cuesta el envío? Nosotros podemos despachar tu orden por Federal Express o por vía aérea. La diferencia de precio es muy pequeña pero nosotros sugerimos elegir Federal Express porque con este método es fácil ubicar el envío en cualquier momento (usando el "tracking number", o número de guía), el envío está asegurado (en la eventualidad de que se pierda o se rompan los anteojos) y es muy rápido. Los precios varían según las destinaciones. Por ejemplo a Estados Unidos, Canadá y México el precio con Federal Express es de US$20,00 por el primer ítem, más US$10,00 por cada ítem adicional. En la Comunidad Europea el precio es US$15,00 por el primer ítem y US$ 8,00 por cada adicional. Los invitamos a consultar la tabla con todos los precios según los destinos. Al inicio. ¿Cuándo se contabiliza el pago en la tarjeta de crédito? El pago se realizará solamente cuando tu orden esta lista para ser enviada. Al inicio. ¿Tendré que pagar impuestos a las ventas? Depende de los países. Los compradores de Estados Unidos de América, Canadá y de la Union Europea no pagan este impuesto. Si tu vives en un país distinto de los ya mencionados, tendrás que pagar los impuestos a las ventas de tu país. Al inicio. ¿Tendré que pagar impuestos aduaneros? Depende de los países. Los compradores de Estados Unidos y Canadá no pagan impuestos aduaneros. Si tu vives en un país distinto de los ya mencionados, tendrás que pagar los impuestos según las tarifas aduaneras de tu país. Las tarifas aduaneras pueden ser muy altas, infórmate con nosotros. Al inicio. ¿Es seguro el uso de la tarjeta de crédito a través de Internet? Unitedshades.com utiliza la más avanzada tecnología sobre seguridad en Internet para proteger la información de tu tarjeta de crédito: el "Secure Socket Layer System". Este sistema es compatible con Netscape y Explorer y asegura la protección de tu número de tarjeta de crédito que no podrá ser vista por nadie fuera de nosotros. Al inicio. Quisiera enviar mi orden a otra persona, en otra ciudad o en otro país. Para una mayor seguridad, nosotros normalmente no aceptamos órdenes con una dirección diversa de la de la tarjeta de crédito. SI haces la orden así, a nuestra discreción, te pediremos la fotocopia de algunos documentos que nos aseguren que eres tú el verdadero dueño de la tarjeta de crédito. Al inicio. ¿Hay alguna restricción en el envío? Nosotros recibimos órdenes de todo el mundo, pero por razones de suguridad no aceptamos órdenes online de los siguientes países: ALBANIA, ANGOLA, BANGLADESH, BELARUS, BELIZE, BENIN, BOLIVIA, BULGARIA, BURQUINA FASO, BURUNDI, CAMERON, CAVO VERDE, CROAZIA, EGIPTO, ESTONIA, HUNGRIA, INDIA, INDONESIA, COSTA DE AVORIO, NEPAL, JORDANIA, KENIA, LATVIA, LIBANO, LETUANIA, MACEDONIA, MADAGASCAR, MALWI, MALASIA, MONGOLIA, MARRUECOS, PAQUISTAN, PANAMA, FILIPINAS, POLONIA, QATAR, ROMANIA, RUSIA, ESLOVENIA, SURINAME, SIRIA, SWAZILAND, TUNEZ, UCRAINA, YEMEN. Si tú vives en uno de estos países, al final del formulario de la orden, donde encontrarás la recapitulación de la misma, verás que podrás imprimirla y enviarla por fax a cualquiera de nuestros números junto con algunos documentos de identificación que nos permitirán aceptar tu orden. Al inicio. ¿Se puede ordenar de otra manera que no sea a través de Internet? Nosotros preferimos las órdenes online porque son más seguras y rápidas, pero si tu prefieres otro sistema, puedes ordenar via fax 24 horas sobre 24 usando uno de nuestros números ya sea en Europa, USA o Australia. No te olvides de incluir en el fax: Para facilitar el proceso de tu orden, puedes directamente imprimir el formulario de la orden. Te enviaremos un email confirmándote la recepcion de la misma. Por favor, escribe en letras mayúsculas. Al inicio. ¿Cuándo llegarán mis anteojos? Entrega de la orden = tiempo de procesamiento + tiempo de envío Nuestro tiempo medio para procesar una orden es: 48-72 horas si el item está en stock, 1-2 semanas si debemos ordenar para tí el modelo porque no lo tenemos en stock. Puedes controlar las estadísticas de los tiempos de envío actualizadas. El tiempo de Federal Express para Europa y América del Norte es de 1-2 días, entre 2 y 4 días para el resto del mundo. Algunas veces, los controles aduaneros detienen el proceso alargando los tiempos previstos. Al inicio. ¿Cómo puedo devolver mi compra? Nuestra política de devoluciones es muy simple: si no te gusta lo que has ordenado, basta que nos lo mandes de vuelta y nosotros podemos devolverte el dinero, acreditándolo en tu tarjeta de crédito, cambiarte los anteojos por otro modelo o te damos un bono por la cantidad que has gastado y cuando quieras lo usas. Para una detallada explicación de los términos generales de devolución y claras instrucciones, por favor, lee "Devoluciones". Al inicio. ¿Cómo Unitedshades.com empaqueta los anteojos? Los anteojos son un artículo muy delicado y nosotros nos esforzamos para empaquetarlos de modo que no se dañen durante el viaje. Cada artículo viene en su estuche original -que generalmente es rígido, solo algunas veces mórbido- y con un pañito de microfibra para limpiarlos. Al inicio. ¿Qué sucede si mis anteojos se pierden o se rompen durante el trasporte? (Via aérea vs. Federal Express) Nosotros aconsejamos fuertemente elegir Federal Express en vez de la vía aérea porque es un método mucho más rápido, controlable y lo que es más importante, los paquetes viajan asegurados contra cualquier daño o pérdida. Si tu paquete se pierde o los anteojos llegan rotos o dañados, Fedex se hace cargo immediatamente del problema y nosotros, por nuestra parte, enviamos inmediatamente un nuevo par. En vez, nosotros no podemos hacernos responsables de la vía aérea porque, al momento, no hemos encontrado ninguma manera de controlar los paquetes mientras viajan y en el correo nadie se hace responsable. Al inicio. Tengo mi propio número de cuenta abierta con Federal Express, ¿puedo usarlo? Por supuesto. Danos tu número de cuenta con la Fedex, usando el espacio de las "Instrucciones Especiales" que encontrarás en el formulario de la orden. Al inicio. ¿Cómo puedo controlar el envío? Una vez que tu orden ha sido despachada, recibirás un email confirmándote el envío con un número de guía. Puedes controlar dónde se encuentra el paquete en cada momento simplemente utilizando este número de guía entrando en el sitio de Federal Express. Al inicio. ¿Qué información necesitan y cómo la usan? Para procesar tu compra, nosotros necesitamos conocer tu nombre, tu email, tu dirección y los datos de tu tarjeta de crédito. Esta información nos permite procesar y llevar a buen término tu orden. Nosotros usaremos ocasionalmente tu dirección email para informarte acerca de cambios importantes en nuestro sitio, nuevos servicios de Unitedshades.com, ofertas especiales que nosotros pensamos pueden interesarte. Si tú no deseas recibir estas informaciones puedes tranquilamente cancelar tu nombre de la "mailing list", mandando un email a mailing@unitedshades.com con la palabra "remove" en la referencia del mensaje. Al inicio. ¿Cómo protegen mis datos personales? Cuando tú haces una orden o nos das información confidencial, lo haces a través de un "server seguro". Este software (SSL) garantiza que toda la información venga elaborada y codificada antes de llegar a nosotros de modo que nadie pueda leerla. Además, todos los datos de nuestros usuarios están protegidos de todo acceso no autorizado. Al inicio. ¿Dan ustedes a conocer mis datos personales? Unitedshades.com no vende ni alquila ni cede tus datos personales a terceros. Ninguna información de nuestros compradores sale de nuestro sitio por ninguna razón. Excepcionalmente, nosotros podemos incluir ofertas de terceros en nuestra Newsletter, que enviamos a todos nuestros compradores y a las personas que han hecho una suscripcion al mismo. Al inicio.
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